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Interagir avec des clients (R007)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

Une façon efficace d'offrir un meilleur service à la clientèle et d'améliorer la satisfaction des clients est de suivre un processus clair lorsque l'on communique avec eux. Ce cours en ligne à rythme libre propose des conseils précieux concernant la façon d'améliorer les interactions avec les clients, y compris la façon de surmonter les obstacles à la communication. Les participants apprendront à faire preuve d'empathie à l'égard des clients et à interagir plus efficacement avec eux à l'aide de diverses techniques, telles que la reconnaissance d'indices vocaux, l'écoute active et la paraphrase, qui leur permettront de mieux comprendre les besoins de leurs clients.

Sujets traités :

  • surmonter les obstacles à la communication;
  • s'exprimer naturellement et dans un esprit de collaboration;
  • réagir avec le ton et le niveau de langue appropriés;
  • pratiquer l'écoute active et attentive;
  • communiquer son intention au moyen d'indices vocaux.

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Compétences en communication; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Priorités gouvernementales
  • Communauté : Employés
  • Secteur d'activité : Compétences transférables
  • Fournisseur : Skillsoft

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Liste des offres disponible pour le cours R007
DateTitreModeLieuLangue
À rythme libreInteragir avec des clients (R007)En ligneEn ligneFrançais

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