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Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle (R012)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

La gestion des clients en colère est possiblement la responsabilité la moins agréable qui incombe aux représentants du service à la clientèle. Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.

Sujets traités :

  • prendre en compte les réclamations des clients et les gérer correctement;
  • désamorcer la frustration des clients;
  • examiner les réclamations des clients;
  • parvenir à un accord avec le client permettant de résoudre le problème;
  • associer les types d'impolitesses du service à la clientèle aux stratégies qui permettent de les éviter.

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Compétences en communication; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Perfectionnement personnel et perfectionnement de l'équipe; Perfectionnement professionnel; Priorités gouvernementales
  • Communauté : Employés; Gestionnaires; Superviseurs
  • Secteur d'activité : Compétences transférables
  • Fournisseur : Skillsoft

Séances à venir

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Liste des offres disponible pour le cours R012
DateTitreModeLieuLangue
À rythme libreRésolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle (R012)En ligneEn ligneFrançais

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