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Fournir un service à la clientèle inclusif (R103)

Description

Mode : Classe virtuelle
Durée : 02:30 h
Statut : Actif

Une approche centrée sur la clientèle en est une qui vise à répondre aux attentes, aux besoins, aux défis et à la rétroaction des clients ou des utilisateurs. Ce cours porte sur les avantages que procure une mentalité inclusive lors de la prestation de services à la clientèle dans le contexte du gouvernement. Les participants se pencheront sur les comportements et les pratiques qui favorisent l'inclusion et sur la manière de les adopter lorsqu'ils offrent des services à leur clientèle.

Sujets traités :

  • établir des partenariats inclusifs avec la clientèle;
  • définir les principes de base d'un service à la clientèle inclusif;
  • éliminer les obstacles à une prestation de services inclusive, même ceux qui sont involontaires;
  • reconnaître comment les comportements influent sur l'expérience des clients;
  • être des alliés et des défenseurs de l'inclusion.

Remarques :

En raison de la nature délicate des sujets abordés dans ce cours, les participants sont censés effectuer de 45 à 60 minutes d'activités d'apprentissage de base au préalable.

Avant de s'inscrire à ce cours, les apprenants doivent avoir une connaissance de base de la notion de préjugé inconscient. Il est recommandé de suivre l'un des cours ci-après :

  1. Analyser les préjugés inconscients (W095) ou
  2. Compréhension des préjugés inconscients (W005) et Surmonter vos propres préjugés inconscients (W006)

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Excellence du service; Milieu de travail respectueux et inclusif; Perfectionnement personnel et perfectionnement de l'équipe
  • Communauté : Employés
  • Public cible : Spécialistes du service
  • Secteur d'activité : Compétences du secteur public et du GC
  • Fournisseur : École de la fonction publique du Canada

Séances à venir

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Liste des offres disponible pour le cours R103
DateTitreModeLieuLangue
25 octobre 2021Fournir un service à la clientèle inclusif (R103)Classe virtuelleVirtual EST / Virtuelle HNEFrançais
4 novembre 2021Fournir un service à la clientèle inclusif (R103)Classe virtuelleVirtual EST / Virtuelle HNEAnglais
18 novembre 2021Fournir un service à la clientèle inclusif (R103)Classe virtuelleVirtual EST / Virtuelle HNEAnglais
25 novembre 2021Fournir un service à la clientèle inclusif (R103)Classe virtuelleVirtual EST / Virtuelle HNEFrançais
2 décembre 2021Fournir un service à la clientèle inclusif (R103)Classe virtuelleVirtual EST / Virtuelle HNEAnglais

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