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Introduction au service axé sur les citoyens et les clients (T233)

Description

Mode : En ligne
Durée : 01:00 h
Statut : Actif

La prestation de services externes repose sur une solide compréhension des besoins et des attentes des citoyens et des clients. Ce cours en ligne à rythme libre explore les besoins et les perspectives des clients dont il faut tenir compte lors de la conception et de la prestation de services axés sur le client. Les participants découvriront les principes de la prestation de services au sein du gouvernement du Canada, les notions clés du service axé sur les citoyens et les clients ainsi que les cinq facteurs qui déterminent la satisfaction de la clientèle.

Sujets traités :

  • explorer les principes de la prestation de services au sein du gouvernement du Canada;
  • définir le service axé sur le citoyen et sur le client de même que son importance;
  • établir les cinq facteurs qui déterminent la satisfaction de la clientèle et en tenir compte;
  • mettre l'accent sur les attentes à l'égard du service ainsi que les priorités des citoyens et des entreprises.

Sujets connexes

Excellence du service

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Excellence du service
  • Communauté : Employés
  • Secteur d'activité : Compétences du secteur public et du GC
  • Fournisseur : École de la fonction publique du Canada

Séances à venir

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Liste des offres disponible pour le cours T233
DateTitreModeLieuLangue
À rythme libreIntroduction au service axé sur les citoyens et les clients (T233)En ligneEn ligneFrançais

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