L'offre active : bien plus que Hello! Bonjour!
L'offre active commence par seulement deux mots : « Hello! Bonjour! ». Ces simples mots sont un élément essentiel de l'excellence dans la prestation de services.
L'offre active de service est une invitation ouverte au public à utiliser une de nos deux langues officielles – le français ou l'anglais – lorsqu'il communique avec le gouvernement fédéral ou reçoit un service de celui-ci. L'offre active comprend un accueil bilingue, comme « Hello! Bonjour! », ainsi que des repères visuels, comme des enseignes, qui renforcent cette invitation.
Cet atelier interactif ira au-delà de l'obligation de faire l'offre active et mettra l'expérience du client au cœur des discussions. Il portera également sur les raisons pour lesquelles il est important de faire l'offre active. De plus, les participants prendront connaissance d'outils pratiques pour employés et gestionnaires afin d'améliorer le rendement individuel et collectif au chapitre de l'offre active.
Cet atelier est offert en partenariat avec le Commissariat aux langues officielles (CLO). Vous aimeriez que cet atelier soit offert dans votre région? Veuillez contacter Françoise Albert du Commissariat à francoise.albert@clo-ocol.gc.ca.
Renseignements sur l'événement
Cette activité d'apprentissage, qui est offerte sans frais, s'adresse aux fonctionnaires fédéraux de tous les groupes et niveaux.
Montréal
Le 24 janvier 2019 | de 13 h à 15 h (HNE) | en anglais
Complexe Guy-Favreau, 200, boulevard René-Lévesque Ouest, Tour Est, 8e étage, salle Mont Tremblant, Montréal (Québec)
Renseignements :
Région du Québec et du Nunavut
csps.quebec.efpc@canada.ca
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