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Faire appel au langage clair et à la conception de contenu pour servir la population canadienne : la cocréation d'expériences de service efficaces au gouvernement du Canada

Description

Depuis le début de la pandémie, le gouvernement du Canada communique à la population d'importants renseignements sur la santé, les finances et la sécurité. L'ampleur et l'importance de ces efforts mettent en relief la valeur inestimable du langage clair, de la recherche axée sur l'utilisateur et des techniques de conception pour rendre les politiques et les programmes complexes facilement compréhensibles et accessibles à l'ensemble des Canadiens et Canadiennes.

L'événement portera sur le travail et les programmes de l'Agence du revenu du Canada. Les conférenciers nous parleront de leurs façons de collaborer pour créer des expériences de services numériques efficaces et accessibles à un large éventail de Canadiens et Canadiennes.

Conférenciers

  • Isabelle Mondou, sous-ministre, Patrimoine canadien
  • Lorraine Redekop, directrice générale, Direction de la recherche scientifique et du développement expérientiel, Direction générale des programmes d'observation, Agence du revenu du Canada
  • Ken Mathews, gestionnaire, Section des modifications des affaires législative en matière de taxes à la consommation, Direction générale de la politique législative et des affaires réglementaires, Agence du revenu du Canada
  • Allen Pink, directeur général, Direction de la conception et de la production numériques, Direction générale des affaires publiques, Agence du revenu du Canada
  • Laura May Elston, conceptrice de contenu principale, Division de la conception de contenu numérique, Direction de la conception et de la production numériques, Direction générale des affaires publiques, Agence du revenu du Canada

Animation

Manmeet Singh, directeur, Division des services aux partenaires et de la stratégie, Direction de la conception et de la production numériques, Direction générale des affaires publiques, Agence du revenu du Canada


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